73855

美國心理學者Albert Mehrabian提出，

三種溝通工具的影響比率分別是：語言7%、聲調38%、身體語言55%。

最大決定性比重55%來自你外表給人感受。

這原則道出為何面談時，決定是否錄用你之決定在初見面之前三分鐘，因為前三分鐘已佔決定比重

之93%，至於談話內容是否專業，可能已不具關鍵性了；這是重要原則，它確實從人性觀點出發，

因為外表是否柔和、俱氣質與專業感，除天生麗質外，否則須長期調整與培養，難度很高；說話之口氣

手勢等肢體語言，也是屬內修為而外顯，基本上很難短期調整，故佔比重高是合理的。

反觀談話內容涉及專業、經驗與認知，它反而可以用功加以學習，或由他人協助撰稿。

故比重分配上是合理的，但人們對此理解上有極大差異。

無論在溝通、談判、簡報等互動場合，『73855』是極重要之關鍵指標，不要一昧專注於談話內容或簡報

內容，它僅佔評價之7%；其他38%+55%，雖是具決定性比重，但其培養與改善須投入長期努力，須從內在

加強知識廣度、深度及經驗之體認，形成自信與融會貫通後，自然在外顯之肢體語言與整體外表氣度、氣質

表現出讓人感覺誠懇、專業與熱忱。

個人在此原則之運用、觀察甚深，它確實是人們對你評價之關鍵比重，不是說談話內容或簡報內容不重要，

是要跟大家分享，表達時之口氣、手勢、肢體語言及外表更是重要，疏忽不得。

很驚訝的發現，在不長不短的二十幾個年頭裡，

多數時間，我們只用了7%與人溝通。

太多的誤會、爭執糾結在無聊的語言邏輯裡，

所以理所當然出現了懷疑與敷衍的遊戲。

當資訊的傳遞變得越來越容易，

人與人之間反而變得更習慣猜忌。

我們不再噓寒問暖、我們不再寫信；

不再跑好遠的路追一個電報，不再張開手給關心的人一個擁抱。

以為敲打著簡訊與鍵盤就能說明白的事情，

從來沒有一次完完整整的寄到任何人的心裡。


什麼時候開始，記憶逐漸被視窗一角的照片取代。

淡忘了他笑起來是什麼聲音、她哭起來有多麼石破天驚。

我一直覺得被切割的身體記憶是件很可怕的事，

不管留下再多的照片，通再久的電話，

都比不上一個「人」站在眼前讓人感到安心。

如此荒謬的我們總是無法專心的聽誰說話，

眼睛、耳朵、皮膚總被過多的感官陷阱所迷惑，

那要如何去認識自己與他人？

去除顯示圖片上的大頭照，關於身體的記憶寥寥無幾。

那麼，在別人記憶體中的我們，

是不是僅剩一幅掛在MSN上的大頭貼了呢？




這次就再加上38%與55%，讓全世界相信你吧！

＊「There is no failure except in no longer trying.」＊